Design of job assignment and routing policies in service logistics

Authors : Zehra DÜZGİT, Ayhan Özgür TOY, Simge ÇOBAN, Zeynep ALİBAŞOĞLU, Özlem TOK ÖZKESKİN, Mert KARAKAYA, Yücel BAYRAK

Pages : 1071-1079

View : 18 | Download : 7

Publication Date : 2019-12-31

Article Type : Conference Paper

Abstract :Bu çalışmada, ev aletleri endüstrisinde satış sonrası teknik servisin verimliliğini arttırmayı ele almaktayız. Verimlilik ölçütü, müşteri taleplerini karşılamak üzere harcanan toplam süredir. Böylece, amaç satış sonrası teknik hizmetlerinde harcanan toplam çalışma saatinin en küçüklenmesidir. Öncelikle, işlerin tamamlanmasındaki gecikmenin nedenlerini belirtmek üzere sistemi analiz ettik. Analiz bulgularımız neticesinde verimliliği arttırmak üzere iş atama ve iş sıralamaya odaklanmayı seçtik. Teknisyenleri işlere atayan ve her teknisyen için bir günde harcanan toplam zamanı en aza indirgeyecek şekilde rota belirleyen karışık bir tamsayı programlama modeli önerilmiştir. Bu model ile, iş sürelerinin beklenen değeri için problemi çözmekteyiz. Önerdiğimiz çözüm yöntemini gösterecek bir sayısal çalışma da sunmaktayız.
Keywords : İş atama, İş rotalama sıralama, Matematiksel modelleme, Karışık tamsayılı programlama