OTEL İŞLETMELERİNDE İŞYERİ NEZAKETSİZLİĞİ İŞGÖREN PERFORMANSINI NASIL ETKİLER: ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞİN ROLÜ

Authors : Filiz Gümüş Dönmez, Ramazan İnan

Pages : 149-165

Doi:10.30794/pausbed.1445806

View : 93 | Download : 83

Publication Date : 2024-05-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Örgütsel Destek Teorisi ve Kaynakların Korunması Teorisi’nden yararlanılan bu araştırmada yönetici nezaketsizliği (YN) ve iş arkadaşları nezaketsizliğinin (İAN) işgören performansı (İP) ile ilişkisinde algılanan örgütsel desteğin (AÖD) aracılık etkisini keşfetmek amaçlanmıştır. Bu ilişkiyi test etmek üzere veriler İstanbul’da bulunan 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanlarından toplanmıştır. Bu araştırmada değişkenler arası doğrudan ve aracı ilişkileri ölçmek için yapısal eşitlik modellemesi (AMOS 23.0) kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre YN ve İAN, İP üzerinde negatif bir etkiye sahiptir. Araştırma hipotezleri doğrultusunda YN ve İP ilişkisinde AÖD’nin aracılık ilişkisi bulunmaktadır. Bu sonuçtan hareketle, işletmeler tarafından işgörenlere destek sunmak (örn. nezaket kuralları, örgüt iklimi, çalışan memnuniyeti) önemlidir. AÖD’yi hisseden işgörenler yöneticileri tarafından gösterilen nezaketsiz davranışları görmezden gelecek veya yöneticiler nezaket davranışları sergileyecek ve bu sebeple işgörenlerin performansı artacaktır. İşyeri nezaketsizliği ile yapılan araştırmalar oldukça fazla olmasına rağmen, YN, İAN ve İP ilişkisi ile AÖD’yi birlikte ele alan çalışmalar oldukça yetersizdir. Bu araştırmada yukarıda belirtilen ilişkileri ölçerek mevcut yazındaki boşluğu doldurmak hedeflenmiştir.
Keywords : işyeri nezaketsizliği, yönetici nezaketsizliği, iş arkadaşları nezaketsizliği, algılanan örgütsel destek, işgören performansı, aracılık etkisi, otel çalışanları