Enformel iletişimin etik iklim algısı üzerine etkisi: Bir kamu hastanesi örneği

Authors : Mustafa ERDOĞAN, Harun KIRILMAZ, Ali ARSLANOĞLU

Pages : 109-118

View : 16 | Download : 9

Publication Date : 2018-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Giriş ve Amaç: Nitelikli insan gücü, hizmet sektörünün ilk sıralarında yer alan hastaneler için stratejik öneme sahiptir. Özellikle hastanelerdeki etik iklimin, çalışanların motivasyonun yüksek olmasında etkisi yüksektir. Etik iklimin yüksek olduğu kurumlarda hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin de yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca hastanelerde çalışanlar ve yöneticiler arasında iletişimin önemi büyüktür. Bu çalışma ile bir kamu hastanesinde mevcut etik iklim algısı ile enformel iletişim arasındaki ilişkinin ne yönde olduğunun belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırma, basit rastgele örneklem yöntemi uygulanarak, 62 soruluk anket formu bir kamu hastanesinde çalışan hekim dışı personelin insert ignore into journalissuearticles values(444 kişi); 236’sının katılımıyla gerçekleşmiştir. Çalışmada veri toplama aracı olarak Cullen, Victor ve Bronson insert ignore into journalissuearticles values(1993); tarafından oluşturulan ve Eser insert ignore into journalissuearticles values(2007); tarafından Türkçeye uyarlanan “Etik İklim Algısı ölçeği” ve Uğurlu insert ignore into journalissuearticles values(2014); tarafından geliştirilen “Enformel İletişim Ölçeği” kullanılmıştır. Bulgular ve Sonuç: Enformel iletişimin etik iklim algısı üzerine etkisinin incelendiği bu çalışmada, enformel iletişimin etik iklim algısını etkilediği sonucuna varılmıştır. Bir kamu hastanesinde yapılan araştırmaya katılanların çoğunluğunu kadınlar, evliler, 30 yaş üstü çalışanlar ve genel idari hizmetler personeli oluşturmaktadır. Yapılan çalışmada etik iklim algısı açısından medeni duruma göre farklılıklar bulunmuştur. Enformel iletişime göre medeni duruma, mesleğe ve yaşa göre farklılıkların olduğu tespit edilmiştir. Etik iklim algısı yüksek olan çalışanların etik dışı bir durum ile karşılaştıklarında bu durumu formel ve enformel iletişim kanallarını kullanarak yönetimi bilgilendirebileceği düşünülmektedir. Enformel iletişim her ne kadar negatif bir algı ortaya çıkarsa da, etik iklim algısının yüksek olduğu bir kurumda pozitif yönde de kullanılabileceği öngörülmektedir.
Keywords : Etik İklim, Enformal İletişim, Hastane