Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi

Authors : Ramazan KIRAÇ

Pages : 189-195

View : 10 | Download : 8

Publication Date : 2019-09-06

Article Type : Research Paper

Abstract :Giriş ve Amaç: Bu araştırmanın amacı hastaların hastane randevu sistemi hakkındaki görüşlerinin değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın evrenini Konya il merkezinde bulunan vatandaşlar oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Kolayda örnekleme, ana kütle içerisinden seçilecek örnek kesimin araştırmacının yargılarınca belirlendiği tesadüfî olmayan örnekleme yöntemidir. Anket formu vatandaşlara yüz yüze görüşme yöntemiyle uygulanmıştır ve 200 anket araştırmaya dâhil edilmiştir. Parlak insert ignore into journalissuearticles values(2018); tarafından oluşturulan anket formu toplam 33 sorudan oluşmaktadır insert ignore into journalissuearticles values(1);. Anketin ilk bölümünde demografik sorulara, ikinci bölümünde ise randevu sistemlerini ve sağlık hizmetlerini kullanımlarına yönelik sorulara yer verilmiştir. Bulgular: Çalışmaya dâhil olanların, %73’ü kadınlar oluşturmakta olup %27’si evlidir. Katılımcıların %39,5’i 0-1400 tl, %21’i 1401- 2000 tl, %23,5’i 2001-3000 tl ve %16’sı 3000 tl ve üzeri gelire sahiptir.  69’u 18-25 yaş arası, % 6,5’i 34-41 yaş arası yaş grubundan oluşmaktadır. Sonuç: Araştırmaya dâhil olanların %73’ü MHRS’i kullandıklarını belirtirken %24’ü ise hastane bünyesindeki kuyruk sistemini kullandıklarını belirtmişlerdir. MHRS’den randevu alırken en çok tercih ettikleri yöntem incelendiğinde %44,5’i Alo 182 çağrı merkezinden, %35’i MHRS internet sitesinden, %14’ü MHRS mobil uygulamasından aldıklarını belirtmişlerdir. Hastane randevu sistemini yeterli bulanların oranı %62,2’dir.Araştırmanda kullanılan randevu sisteminden memnun kalma oranı %79,5’tir. Katılımcıların % 20’si alo 182 müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorlandıklarını, %26’sı internetten randevu alırken sorun yaşadıklarını, %13’ü MHRS’de istediği branşlardan hizmet alamadıklarını, %16’sı Alo 182’nin ücretli olmasını uygun bulmadığını ve %12’si ise MHRS’de tedavisini sürdürdüğü hekimden randevu alamadığını belirtmiştir.
Keywords : Merkezi Randevu Sistemi, Hastane, Randevu Sistemi