GÜNÜMÜZÜN GELİŞEN SEKTÖRÜ ÇAĞRI MERKEZLERİ

Authors : Mustafa GÜMÜŞ

Pages : 134-141

Doi:10.16984/saufbed.56609

View : 12 | Download : 7

Publication Date : 2002-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Çağrı merkezleri hepimizin özündeki bir ihtiyacı cevaplamaktadır; o da iletişim kurmaktır. Basit tanıınıyla çağn merkezi ; telefon, internet insert ignore into journalissuearticles values(e­ posta, online sohbet);, faks ve posta gibi müşteri temas kanallarını içeren bir odak noktasıdır. Müşteri temsilcilerinin satışları, müşteri hizmetlerini, tele­ pazarlama yı, veri toplamayı ve diğer fonksiyonları ele aldıklan hem iç, hem de dışa bağlı hizmet tabanb bir ortamdır. Son 30 yılın en fazla önem kazanan olgusu müşterilerdir. Küreselleşen ve rekabetin arttığı günümüzde kurumlar bilgileri artan müşterilere önem vermektedir. Çağrı merkezlerinin yarattığı en önemli fayda kurumlarla iletişimin kolayca ve istenildiği zamanda yapılabilmesini ve biçimsel olmasını sağlamalarıdır. Bugüne getirdikleri en önemli olgu; hız ve rahatlıktır.
Keywords : İletişim, Müşteri, Hız, Rahatlık