OTOMOBİL SEKTÖRÜNDE BİR KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ UYGULAMASI

Authors : Osman DEMİRDÖĞEN, Dilşad GÜZEL, Salih Börteçine AVCI

Pages : 259-272

View : 16 | Download : 11

Publication Date : 2014-05-06

Article Type : Research Paper

Abstract :Müşteri isteklerinin önem kazandığı günümüz piyasa koşullarında, firmalar rekabet güçlerini artırmak için hızla değişen bu müşteri isteklerine en kısa sürede yanıt vermek zorundadırlar. Bu ortamda işletmeler hayatta kalabilmek için, artan müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek amacıyla müşteri isteklerini ürün ve hizmetlerine yansıtabilmenin yollarını aramaktadır. Bu bağlamda Kalite fonksiyon göçerimi insert ignore into journalissuearticles values(KFG); müşteri ve ürün insert ignore into journalissuearticles values(süreç/hizmet); gelişim toplulukları arasındaki bir köprüdür. KFG tekniği Pazar araştırmasından elde edilen müşteri gereksinimlerini matriks diyagramları ve ürün gelişim takımlarını kullanarak ürün ölçümlerine çeviren bir süreçtir. Çalışmamızda iki otomobil bayisi denek olarak seçilmiş ve bunlara KFG uygulanmıştır.
Keywords : Kalite, KFG