Employee Based Brand Equity: Building Brand Value for Employees through Internal Branding

Authors : Ezgi ERKMEN

Pages : 186-200

Doi:10.29249/selcuksbmyd.432146

View : 13 | Download : 10

Publication Date : 2018-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı içsel markalamanın çalışan temelli marka değeri üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda, insan kaynakları, liderlik ve iç iletişim olmak üzere içsel markalama mekanizmalarının çalışan temelli marka değeri üzerindeki etkisinin anlaşılması için kavramsal bir model önerilmiştir. Modelin çalışılmasında yapısal eşitlik modelinin uygulandığı kantitatif bir araştırma yöntemi kullanılmıştır. Çalışma verileri ise otel ve restoran sektörlerinde müşteriler ile bire bir ilişkide olan çalışanlardan toplanmıştır. Araştırmanın sonuçları önerilen içsel markalama – marka farkındalığı – marka imajı ve algılanan kalite – marka bağlılığı sıralı ilişkisini doğrulamaktadır. İçsel markalama mekanizmalarından sadece liderlik ve insan kaynaklarının marka farkındalığını etkilediği bulunsa da, söz konusu marka farkındalığının çalışanların algıladıkları marka imajı ve kalitesini üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu bulunmuştur. Bu algılanan imaj ve kalite ise çalışanların markaya olan bağlılıklarını arttırmaktadır. Sonuç olarak, söz konusu bu araştırma içsel markalama faaliyetlerinin çalışanlar için marka değerini arttırdığını doğrulamıştır. Bununla birlikte, bu çalışma, çalışanlar açısından marka değerinin araştırılması ve içsel markalamanın marka değeri üzerindeki etkisinin anlaşılması bakımından sınırlı sayıdaki çalışmalardan biri olması sebebiyle önem taşımaktadır.
Keywords : İçsel Markalama, Marka Değeri, Hizmet Markalaması