Kadın Çalışanların Müşteri Memnuniyetine Etkisinin Değerlendirilmesi

Authors : Ebru ARSLANER, Medet YOLAL

Pages : 0-0

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2013-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Kadın çalışanlar için önemli bir istihdam alanı olan konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetinin sağlanmasında kadın çalışanlar önemli bir yer tutmaktadır. Bu çalışmada kadın çalışanların müşteri memnuniyetine etkisi ve müşterilerin kadın çalışanlara bakış açısının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma Antalya ve Muğla’daki konaklama işletmelerinde hizmet alan 311 müşteriye anket uygulanmasıyla gerçekleştirilmiştir. Yapılan faktör analizi, kümeleme analizi ve çoklu uyum analizi sonuçlarına göre araştırmaya katılan müşterilerin genel anlamda kadın çalışanlardan memnun oldukları ve kadın çalışanlara karşı tutumlarının olumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca kadın çalışanlardan duyulan memnuniyet üzerinde kadın çalışanların niteliklerinin, katılımcıların kadın çalışanlara bakış açısının ve katılımcıların demografik özelliklerinin de etkisi olduğu saptanmıştır.
Keywords : Müşteri memnuniyeti, kadın çalışanlar, konaklama işletmeleri