Medikal Turizm Hizmeti Veren Hastanelerde Sağlık Otelciliği Hizmetleri İle Örgütsel Ustalık İlişkisi

Authors : Seher GÜLENÇ, Meryem AKOĞLAN KOZAK

Pages : 366-382

Doi:10.24010/soid.655835

View : 13 | Download : 12

Publication Date : 2019-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırmanın amacı, sağlık otelciliği hizmetleri ile örgütsel ustalık stratejileri arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Araştırmanın veri toplama sürecinde anket tekniğinden faydalanılmıştır. Ankete, Ankara’da hizmet veren devlet hastanesi insert ignore into journalissuearticles values(315);, üniversite hastanesi insert ignore into journalissuearticles values(252); ve özel hastane insert ignore into journalissuearticles values(105); kapsamında toplam 672 çalışan katılmıştır. Toplanan anket verileri üzerinde gerçekleştirilen betimsel analizler ve ilişki testleri sonucunda, sağlık otelciliği hizmetlerinin devlet hastanesinde ve üniversite hastanesinde orta düzeyde, özel hastanede yeterli düzeyde olduğu ortaya çıkmıştır. Örgütsel ustalık durumunda ise özel hastanenin insert ignore into journalissuearticles values(X ̅ insert ignore into journalissuearticles values(YS.AS); = 14,17); devlet hastanesine insert ignore into journalissuearticles values( X ̅ insert ignore into journalissuearticles values(YS.AS); = 8,14); ve üniversite hastanesine insert ignore into journalissuearticles values( X ̅ insert ignore into journalissuearticles values(YS.AS); = 8,76); göre yararlanıcı ve araştırıcı stratejileri daha iyi birlikte kullanarak daha usta olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, her üç hastanede sağlık otelciliği hizmetleri ile yararlanıcı ve araştırıcı stratejiler arasında pozitif ilişki olduğu saptanmıştır. Bu durum, hastanelerin sağlık otelciliği hizmetlerini yeterli düzeyde sunabilmesi için belli bir örgütsel ustalık düzeyinde bulunulması gerektiğini göstermektedir. Bu nedenle yöneticilerin sağlık otelciliği hizmetlerinin iyileştirilmesi için öncelikle örgütsel ustalığı besleyen yararlanıcı ve araştırıcı stratejilerin geliştirilmesine önem vermeleri gerekmektedir.
Keywords : Sağlık Otelciliği, Örgütsel Ustalık, Ankara