Emotional Labor in Organizational Behavior in Working Life

Authors : Ali İhsan Burak DUR, Ali Kemal NURDOĞAN, Mustafa ÖZTÜRK

Pages : 9-19

View : 18 | Download : 11

Publication Date : 2018-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet sektöründe müşterilerde olumlu duygular yaratabilmede, çalışanların duyguları da bir emek gücü olarak görülmektedir. Çalışanların fiziksel ve bilişsel emeğinin yanı sıra duygusal emeğinin olması da doğaldır. Duygusal emeğe ilişkin doğru bir kuramsal yapı oluşturulmadığında duygusal emek, çalışan için riskli bir kavram haline dönüşmektedir. Örgüt tarafından beklenen duygusal çabalar, çalışanın psikolojisi ve performansı üzerinde olumsuz sonuçlar doğurabilmektedir. Bir duygu yönetimi süreci olan duygusal emek, sergilenen duygularla, gerçekte hissedilen duygular arasındaki ilişkiye bağlı olarak çalışanlar ve kurum açısından bir takım olumlu veya olumsuz etkiler yaratabilmektedir.
Keywords : Duygusal Emek, Yüzeysel Davranış, Duygusal Uyumsuzluk