Isparta Süleyman Demirel Üniversitesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Yatarak Tedavi Gören Hastalarda Memnuniyet Oranları

Authors : Hacer Orun Kavak, Recep Peker, Mustafa Demirel, Emine Daham, Ayşe Dericioğulları, Hüseyin Okutan

Pages : 65-68

View : 12 | Download : 10

Publication Date : 2012-10-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde tedavi gören hastaların, hastane tarafından verilen sağlık hizmetleriyle ilgili memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Kalp Damar Cerrahi Kliniğinde koroner arter hastalığı, aterosklerotik tıkayıcı karotis arter hastalığı, varis, derin ven trombozu, periferal emboli tanılarıyla medikal tedavi gören veya cerrahi uygulanan ve çalışmaya katılmayı kabul eden 99 hasta araştırmaya dahil edildi. Algılama bozukluğu, iletişim sorunu olan hastalar çalışma dışı bırakıldı. Anketler Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Mayıs 2011- Temmuz 2011 tarihleri arasında tedavi gören 99 hastaya uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan ve 19 sorudan oluşan bir anket formu kullanılmıştır. Sonuçlar: 99 hasta üzerinde yapmış olduğumuz bu çalışmaya göre; hastaların %65,7`si erkek, % 82, 8`i okuryazardır. Hastaların %93,9`u hasta kabul ve ayaktan hasta bölümlerinden aldığı hizmetten, %96`sı yardımcı sağlık personelinin yaklaşımı ve ilgisinden, %87,9`u sorumlu uzman hekimden ve sağlık personelinden edindiği bilgiden, %94,9`u asistan doktorlardan, %79,8`i hastanenin teknik donanımından, %87,9`u hastanenin temizlik ve hijyeninden, %69,7`si yemek servis hizmetinden ve yemeklerden,%83,8`i ziyaret saatlerinden memnun kalmıştır. Hastaların %91,9`u hastaneyi sağlık hizmeti almak isteyen tanıdıklarına önereceklerini belirtmiştir. Tartışma: Çalışmamızda elde ettiğimiz sonuçlar genel olarak hastaların Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinden almış oldukları tedavi hizmetlerinden memnun olduklarını göstermektedir. Hizmet kalitesinin artırılması için düzenli aralıklarla anketlerin tekrarlanmasının uygun olacağı düşüncesindeyiz. Anahtar Kelimeler: Hasta Memnuniyeti, Kardiyovasküler Hastalıklar, Sağlık Hizmetleri, Hastane-Hasta İlişkisi
Keywords : Hasta Memnuniyeti, Kardiyovasküler