INSTAGRAMDA MARKA İMAJI YARATMADA ETKİLEYİCİ KİŞİLER VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ: SPONSORLU ÜRÜN YORUMLARININ ANALİZİNE YÖNELİK BİR ÇALIŞMA

Authors : Ayşenur EFE, Keti VENTURA

Pages : 541-554

Doi:10.21076/vizyoner.651017

View : 15 | Download : 6

Publication Date : 2020-06-10

Article Type : Research Paper

Abstract :Instagram’ın popülerlik kazanmasıyla birlikte, işletmeler ticari kazanç sağlamak için bu mecrayı pazarlama faaliyeti olarak kullanmaya başlamışlardır. Son dönemde özellikle “etkileyici” adı verilen kişilerin, gerek tüketicilerin bireysel satın alma kararlarını gerekse marka imajı yaratmada ve müşterilerle etkileşim yaratmak amacıyla sıklıkla kullanıldıkları bilinmektedir. Instagram üzerinde deneyim ve bilgi paylaşan “etkileyici”lerin paylaşımları tüketicilerin zihninde kaynağa güvenilirlik açısından her zaman olumlu bir marka imajı ve etkileşim yaratamamaktadır. Ancak etkileyici kişilerin sponsorlu ürün olarak yaptıkları paylaşımlarda bu durumun farklılık gösterdiği görülmektedir. Etkileyici kişilerin sıklıkla kullanıldığı alanlardan biri de şüphesiz ki makyaj ve güzellik sektörüdür. Instagram’da bu alanda oldukça yoğun ürün ya da hizmet odaklı paylaşımlar yapıldığı görülmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, kozmetik ve yaşam alanında paylaşımlarda bulunan bir etkileyici kişinin sponsorlu ürünleri deneyimlemesi üzerine, yaptığı olumlu ve olumsuz ürün yorumlarının takipçilerinin marka imajı ve etkileşim üzerindeki etkisini incelemektir. Keşifsel bir araştırma niteliği taşıyan bu araştırmada 2011 yılından beri kozmetik ve yaşam alanında deneyim ve önerilerini paylaşan “etkileyici kişi” Görkem Karman’ın, Instagram üzerinden olumlu ve olumsuz sponsorlu ürün deneyimlerinin takipçilerinde yarattığı marka imajı ve etkileşimi değerlendirmek amacıyla olumlu ve olumsuz ürün deneyimi paylaşımlarına yapılan takipçi yorumlarına yönelik içerik analizi uygulanmıştır.
Keywords : Sponsorlu Ürünler, Marka İmajı, Instagram Pazarlaması, Etkileyici Kişiler