YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞUM SÜRECİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ VE ATALETİN BU SÜRECE ETKİSİ

Authors : Selma Meydan UYGUR, Kemal Gürkan KÜÇÜKERGİN

Pages : 4-23

View : 14 | Download : 13

Publication Date : 2013-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu araştırmada, yiyecek-işletmeleri için müşteri sadakati oluşum sürecinin tespit edilmesi ve bu süreçte müşteri tatmini ve ataletin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada müşteri sadakatinin tutumsal ve eylemsel boyutunu birlikte dikkate alan Oliver insert ignore into journalissuearticles values(1997);’ın dört aşamalı sadakat modeli esas alınmıştır. Böylece, müşteri sadakatinin sebeplerinin incelenmesi de amaçlanmıştır
Keywords : Müşteri sadakati, müşteri tatmini, atalet