Hizmet Verme Yatkınlığının İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Etkisi

Authors : Eray POLAT, İbrahim MİSİR, Bayram ŞAHİN

Pages : 249-261

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2021-06-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Konaklama işletmelerinde çalışanların işten ayrılma oranlarının yüksekliği bilinen bir sorundur. Bu konu ile ilgili olarak, yazındaki çalışmaların daha çok ekonomik teşvikler üzerinde durduğu, psikolojik temelli konuları yeterince irdelemediği görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmeleri çalışanlarının hizmet verme yatkınlığı insert ignore into journalissuearticles values(HVY); düzeyinin işten ayrılma niyetine insert ignore into journalissuearticles values(İAN); etkisini ve iki değişken arasındaki ilişkide iş tatmininin insert ignore into journalissuearticles values(İŞT); aracılık rolünü incelemektir. Nicel araştırma yöntemlerinin kullanıldığı araştırmada, İstanbul’daki konaklama işletmeleri çalışanları ile yüz yüze görüşülmüş ve anket tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırma sonucunda, çalışanların HVY düzeyinin İAN üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca İŞT’nin bu ilişkiye tam aracılık ettiği de tespit edilmiştir. Ek olarak, araştırmada tespit edilen diğer bulgulara göre HVY düzeyinin İŞT’yi anlamlı ve pozitif şekilde etkilediği; İŞT’nin İAN’yi anlamlı ve negatif şekilde etkilediği söylenebilmektedir. Bulgular ışığında konaklama işletmesi yöneticilerine çeşitli öneriler sunulmuştur.
Keywords : Hizmet verme yatkınlığı, İş tatmini, , İşten ayrılma niyeti, Aracılık etkisi