SAĞLIK SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNİN ÇOK ÖLÇÜTLÜ KARAR VERME YÖNTEMLERİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: ANKARA’DA BİR UYGULAMA

Authors : Leman İnci ÇANAKÇI YÜKSEL, Murat ARIKAN

Pages : 13-30

Doi:10.17482/uumfd.450667

View : 14 | Download : 7

Publication Date : 2019-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet sektöründe kalite kavramı, üretim sektörüne göre müşterinin algısına çok daha bağımlıdır. Bu da hizmet sunucularının sürekli müşteri odaklı kalite iyileştirme yöntemleri geliştirmesini zorunlu hale getirmektedir. Çok Ölçütlü Karar Verme insert ignore into journalissuearticles values(ÇÖKV); yöntemleri, önceliklerin ve seçimlerin değerlerinin belirlenmesini sağlayarak hizmet sunucularının kendi alanlarıyla ilgili kalite iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmaktadır. Bu çalışmada, ÇÖKV yöntemleri ile Ankara ilindeki hastane türlerinin hizmet kaliteleri değerlendirilmiştir. Hizmet yararlanıcılarının görüşleri anket yardımı ile toplanmıştır. Ankette yer alan kriterlerin ağırlıklarının belirlenmesi için ise Analitik Hiyerarşi Prosesi insert ignore into journalissuearticles values(AHP);‟nden yararlanılmıştır. Kriter ağırlıkları ile anket cevapları, 2-Elemanlı Dilsel Temsil Modeline Dayalı Bulanık TOPSIS için veri olarak kullanılmıştır. Bu yöntem ile Ankara`da yer alan hastane türleri insert ignore into journalissuearticles values(özel, eğitim ve araştırma, devlet ve üniversite); hizmet kalitelerine göre sıralanmıştır. Ankara`da bulunan özel hastanelerin diğer hastane türlerinden daha kaliteli hizmet sunduğu sonucuna ulaşılmıştır. 
Keywords : Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, Çok Ölçütlü Karar Verme, 2 elemanlı Dilsel Temsil Modeli, TOPSIS