MÜŞTERİLERİN BANKA SEÇİMİNİ ETKİLEYEN KRİTERLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN İLİ ÖRNEĞİ

Authors : Duygu ASLANTÜRK ÇÖLLÜ, Uğur SEVİM

Pages : 201-220

View : 10 | Download : 8

Publication Date : 2017-01-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Serbest piyasa ekonomisine geçişle birlikte gelişmiş ülkelerden gelişmekte olan ülkelere doğru bir sermaye akışı başlamış ve bu akış dünya genelinde özellikle Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde yoğun bir rekabet ortamının ortaya çıkmasına yol açmıştır. Rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biri bankacılık sektörüdür. Özellikle bankacılık sektöründe söz konusu bu rekabet ortamından sıyrılabilmenin yolu ise müşteri isteklerinin iyi anlaşılabilmesi ve müşteri odaklı stratejilerin izlenmesinden geçmektedir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin banka tercihlerini etkileyen faktörler Giresun ili örneği üzerinden analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda yapılan frekans analizi kapsamında müşterilerin en çok bekleme süresinin kısalığına önem verdiği, faktör analizi kapsamında ise müşterilerin ticari banka tercihlerinde en çok önem verdikleri faktörün “fiziksel imkânlar” olduğu ortaya koyulmuştur.
Keywords :