SAĞLIK HİZMET KALİTESİ VE SAĞLIK KURUMUNU TEKRAR TERCİH ETME NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ ÖRNEĞİ

Authors : Sezer KORKMAZ, Uğur ÇUHADAR

Pages : 72-87

View : 14 | Download : 6

Publication Date : 2017-04-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzün hızla dönüşen ve giderek daha rekabetçi hale gelen sağlık sektöründe, hizmetlerin kalitesinin ölçülmesi, değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi rekabet üstünlüğü ve hasta beklentilerinin karşılanması ya da aşılması açısından önemli katkılar sağlamaktadır. Söz konusu araştırma da bu kapsamda gerçekleştirilmiş olup hastaların hizmet kalitesi düzeyleri Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen servqual hizmet kalitesi ölçeği kullanılarak test edilmiştir. Araştırmaya 250 hasta dâhil edilmiştir. Hastalar üzerinde uygulanan anket çalışması neticesinde elde edilen verilere göre, hastaların algılanan hizmet kalitesi düzeyleri yaş ve gelir durumu değişkenine göre anlamlı farklılık göstermektedir. Tüm hizmet kalite boyutlarındaki kalite algısı ile hastaların hastaneyi tekrar tercih etme niyeti arasında ise anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır. Buna göre algılanan hizmet kalitesi arttıkça hastaların hastaneyi tekrar tercih etme niyeti de artmaktadır.
Keywords : Hizmet Kalitesi, Sağlık Hizmet Kalitesi, Servqual Ölçeği