BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE AYAKTAN TEDAVİ GÖREN HASTA VE YAKINLARININ MEMNUNİYET DURUMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Mustafa Necmi İLHAN, Şükrü Anıl TOYGAR

Pages : 116-134

View : 15 | Download : 6

Publication Date : 2017-04-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırma, GÜTF Hastanesi’nde ayaktan tedavi alan hastaların ve hasta yakınlarının hastane çalışanları ve hastane hizmetlerinden beklentilerinin, memnuniyet durumlarının ve bunu etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini GÜTF Hastanesi polikliniklerine 17-26 Nisan tarihleri arasında herhangi bir nedenle başvuran ve anket uygulamayı kabul eden 18 yaş üstü kişiler oluşturmaktadır. 8577 kişilik evrenin ulaşım yüzdesi 83.3’tür. Yapılan çalışma da hastaneye başvuranlar aldıkları hizmetten genel memnuniyetlerini %47,8 iyi, %42 orta olarak değerlendirmiştir. Ayrıca genel hasta memnuniyetini hastaların demografik bilgilerini ele alarak karşılaştıracak olursak; okuryazar olanların %50’si hastaneden memnuniyetlerini orta, okuryazar olmayanların ise %50’si iyi olarak belirtmiştir. Aylık gelir düzeylerine göre karşılaştırıldığında, 1000 TL ve altı geliri olanların %78’i iyi, 5000 TL ve üzeri geliri olanların %51’i orta olarak nitelendirmiştir.
Keywords : Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastane, Memnuniyet, Beklenti