Kat Hizmetlerinde Çalışan Personelin Davranışlarına İlişkin Yönetici ve Personel Görüşlerinin Karşılaştırılması

Authors : Fatma ARPACI, Şadan TOKYÜREK, Bülent ÇELİK

Pages : 1-10

View : 10 | Download : 7

Publication Date : 2007-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Kat hizmetlerinde çalışan personelin davranışlarına ilişkin yönetici ve personel görüşlerinin incelenmesi amacı ile planlanan bu araştırma, 37 yönetici ve 105 personel üzerinde yürütülmüştür. Konaklama tesislerinde kat hizmetlerinde daha çok kadınların çalıştıkları % 62.7 , yüksekokul mezunlarının az olduğu %12.7 ve konaklama tesislerinin % 53.5’inin yatak+kahvaltı+öğle yemeği+akşam yemeği hizmeti verdiği tespit edilmiştir. Bireyin görevine göre kat hizmetlerinde çalışan personelin davranışları konusundaki görüşlerden “araçları kullanmadan önce araç kullanımı ile ilgili bilgi edinme” ifadesinde yönetici ve çalışanlar arasındaki fark anlamlı bulunmuştur p
Keywords : Konaklama tesisi, kat hizmetleri, yönetici, personel