Bir Lojistik Firmasında 6 Sigma Yöntemi Uygulaması

Authors : Kübra YAZICI, Semra BORAN, Seda Hatice GÖKLER

Pages : 87-98

Doi:10.17093/alphanumeric.505021

View : 15 | Download : 12

Publication Date : 2019-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :İade süreci hemen hemen her sektörden firmanın karşılaştığı, çözüm yolları aradığı karmaşık ve maliyetli bir süreçtir. Hem müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamak hem de işlem sürelerini ve maliyetleri kontrol altına almak için iade ürünler ele alınması gereken bir problemdir. Bu çalışmada bir lojistik firmasına müşterilerden gelen iade ürünlerin azaltılması amacıyla altı sigma yöntemi uygulanmıştır. Uygulamada, yöntemin tanımla, ölç, analiz et, iyileştir ve kontrol et insert ignore into journalissuearticles values(TÖAİK); adımları izlenmiştir. Bu adımlarda Pareto analizi, neden sonuç diyagramı ile hata türü ve etkileri analizi insert ignore into journalissuearticles values(HTEA); yöntemi gibi kalite araç ve yöntemlerinden yararlanılmıştır. Başlangıçta 0.0007 iade oranının hedeflenen 0.0002 değerine azaltılması için düzeltici faaliyet önerilerinde bulunulmuştur.
Keywords : Altı Sigma Yöntemi, Pareto Diyagramı, Neden Sonuç Diyagramı, Hata Türü ve Etkileri Analizi Yöntemi