Satisfaction Levels of Patients Who Were Followed In Emergency Department And Evaluation Of The Factors That Impact The Outcome

Authors : Fatih Alper AYYILDIZ, İsa BAŞPINAR, Ayşe AYYILDIZ, Yavuz KATIRCI

Pages : 1-5

Doi:10.48176/esmj.2021.7

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2021-03-06

Article Type : Research Paper

Abstract :Giriş: Dünyada sağlık sektöründe özelleştirme ve sağlık sigortasının yaygınlaşmasıyla birlikte sağlık hizmetinin kalitesinin değerlendirilmesi önem kazanmaktadır. Hasta memnuniyetinin ölçülmesi, kalitenin değerlendirilmesinde önemli bir parametredir. Bu çalışmanın hastanemiz acil servisindeinsert ignore into journalissuearticles values(AS); memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve eksiklerimizi tespit edebilmek için yapılması amaçlanmıştır. Yöntemler: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi`ne başvuran hastaların demografik bilgileri, acil servis başvuru formu, başvurunun zamanı ve aciliyeti, acil serviste kalış süresi, kayıt altına alındı. Hastaların görüşleri, hastanenin fiziki durumunu, verilen sağlık hizmetlerini ve iletişim kalitesini ölçen 21 adet kapalı uçlu soru ile prospektif olarak incelendi. Bulgular: Çalışmaya katılan 1044 hastanın medyan yaşı 56 idi ve% 52,6`sı erkekti. Yaş ilerledikçe memnuniyet düzeyinin arttığı belirlendi. insert ignore into journalissuearticles values(P <0.05); Eğitim düzeyi yüksek olan hastaların memnuniyetsizlik oranı anlamlı olarak daha yüksekti insert ignore into journalissuearticles values(p <0.05); Hastaların% 73.9`u AS`den memnun, % 9.8 memnun değil ve% 16.3 kararsızdı. Hastanın aciliyet puanı arttığında ve bekleme süresi daha az olduğunda memnuniyet düzeyi yüksek bulundu insert ignore into journalissuearticles values(p <0.05);. Sonuç: AS`lerin hizmet ve uygulama açısından diğer birimlerden farklı dinamikleri vardır. Bir veya daha fazla hastalığın kombinasyonu ile farklı hasta grupları AS’ye başvurabilir. Hastaların temel talebi çok hızlı bir şekilde teşhis ve tedavi alabilmektir. Ancak iş yükünün yoğun olduğu AS`lerde zaman, personel ve mekan kısıtlamaları nedeniyle yeterli hasta memnuniyetini sağlamak her zaman mümkün olmamaktadır.Acil serviste memnuniyetsizliğe yol açan şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda iyileştirmelerin planlanması acil servis hastalarının memnuniyetsizliğini azaltacaktır.
Keywords : Hasta memnuniyeti, acil servis, acil tıp