Restoratif İşlemlerdeki Hasta Memnuniyetinin Belirlenmesi

Authors : Burak Kaan BİRGÜL, Alican UZUNOĞLU, Ümit Begüm EFES

Pages : 7-11

Doi:10.35333/ERD.2020.180

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2020-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Hastaların,aldıkları diş hekimliği hizmetlerine yönelik beklentilerini belirlemek,tedavi hizmetlerinde diş hekimi ve sağlık çalışanlarının hastalar ile olan ilişkisini gözlemlemek,diş hekimliği tedavilerindeki memnuniyeti geliştirmeye yönelik hastalardan bilgi alımını sağlamak amaçlanmıştır.Diş hekimliği hizmeti veren bireylerin,tedavi sırasında hastaların uygulama etaplarında memnuniyeti etkileyen faktörleri belirleyerek bu veriler ışığında hekimlere ve diğer sağlık çalışanlarına,hizmet verdikleri bireylere yönelik veri elde edilmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde restoratif diş tedavisi gören hastalara anket formları verilerek cevaplanması istenmiştir. Restoratif işlemin, İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde eğitim gören diş hekimliği öğrencileri tarafından tamamlanmasının ardından 250 hastadan form doldurması istenmiştir. Anket sonucundaki kriterlerin karşılaştırılmasında Ki-Kare yöntemi ve SPSS programı kullanılmıştır.Çalışmamız İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Klinik Araştırmalar Etik Kurulu’nun 2019/32 dosya no’lu 396 sayılı karar onayı ile yapılmıştır. Bulgular : Çalışmamızda yaptığımız anketlerin sonuçlarına göre tedavi sırasında hissedilen acı insert ignore into journalissuearticles values(p=0.005);, hastanın tedavi sırasındaki oturma pozisyonu insert ignore into journalissuearticles values(p=0.047); ve tükürük emicinin kullanımı insert ignore into journalissuearticles values(p=0.014); kriterlerinin hasta memnuniyetini etkileyen faktörler arasında istatistiksel olarak anlamlı fark olduğu gözlenmiştir Sonuç:  Restoratif tedavi sırasında kullanılan tükürük emicinin çevre yumuşak dokulara olan baskısı ve dentin hassasiyetine sebep olması,hasta pozisyonunun ideal ergonomik konumda ayarlanamaması, tedavi esnasında oluşan ağrı hissinin kontrol edilememesi hasta memnuniyetinin derecesinin düşük olmasına  sebep olmaktadır.Bu da hastaların bir sonraki seanslara gelmemesine ve hekim ile ilişkilerini kesmelerine  sebep olmaktadır.Bunun sonucu olarak basit tedavi prosedürleri ile çözülebilecek olan işlemler hastalığın ilerlemesine bağlı olarak komplike hale gelmekte ve bu da hem hastaya hem de ülke ekonomisini zarara uğratan bir süreç olarak karşımıza çıkmaktadır.
Keywords : Hasta memnuniyeti, dental restorasyonlar, hasta beklentisi