Lost Baggage Problem in Airport Management: A Qualitative Research

Authors : Sabiha ANNAÇ GÖV, Selinnur GÜN

Pages : 271-288

View : 13 | Download : 5

Publication Date : 2021-12-30

Article Type : Conference Paper

Abstract :Havayolu taşımacılığı hızla gelişen ve çok tercih edilen bir sektör konumundadır ancak geniş ağı ve milyonlarca kişiye hitap etmesi nedeniyle, havayolu seyahatlerinde ve havaalanlarında birtakım problemlerin yaşanmasının da önüne geçilememektedir. Kayıp bagaj sorunu bunlardan biri olmakla birlikte, özellikle havaalanlarında fark edilip, çözüme kavuşturulması için başvurulan bir sorundur. Bu çalışmada, birincil veri olarak çeşitli havalimanlarından 6 kişi ile görüşülmüş ve ikincil veri olarak kayıp bagaj sorunu ile ilgili literatür incelenmiştir. Yapılan görüşmelerle, kayıp eşya sorunu, nedenleri, çözümleri, bu sorunun yaşattığı zorluklar ve bu durumda sağlanan kolaylıklar gibi konularda bilgiler alınmıştır. Sonuç olarak yolculara/müşterilere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı ve haklarının insert ignore into journalissuearticles values(tazminat gibi); kendilerine verildiği belirtilmiştir. Kayıp bagaj sorununun çözümü için teknoloji sistemlerinin insert ignore into journalissuearticles values(yüz tanıma, retina ve parmak okuyucular, bagaj tanıma, çip, navigasyon ve telefon uygulamaları, ekspres ve otomatik bagaj sistemleri, havalimanları için sahte bagaj uyarı sistemleri, otomatik tarama); çok etkili olabileceği belirtilmiştir. Teknolojik gelişmelerin kayıp bagaj sorununu en aza indirmesi beklenmektedir.
Keywords : Kayıp bagaj, havaalanı yönetimi, nitel araştırma, havacılık yönetimi, müşteri yolcu memnuniyeti