Analysis of The Complaints of The Patients and Their Relatives to Healthcare Professionals

Authors : Muhammet Esat KARADUMAN, Adnan HOCAOĞLU, Mustafa SABAK, Suat ZENGİN

Pages : 72-77

Doi:10.16899/jcm.1218472

View : 11 | Download : 5

Publication Date : 2023-01-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç Bu çalışmanın amacı hasta ve hasta yakınlarının şikâyetlerini araştırmak ve buna yönelik olarak gerekli önlemleri almak ve çözüm bulmaktır. Gereç ve Yöntem Araştırma tek merkezli ve geriye yönelik olarak yapıldı. 2018-2019 yılları arasındaki hastane kayıtlarından Hasta Hakları Birimi, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, Başbakanlık İletişim Merkezi, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi\`ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının şikâyetleri incelendi. Veriler IBM SPSS Statistics 22.0 paket programında analiz edildi. Bulgular 1385 şikâyet başvurusu incelenmiştir. Şikâyetçilerin çoğu erkek insert ignore into journalissuearticles values(%66.1);, 20-40 yaş arası insert ignore into journalissuearticles values(%56.3);, lise mezunu insert ignore into journalissuearticles values(%56.3); ve serbest meslek/esnaf grubundadır insert ignore into journalissuearticles values(%24.2);. Şikâyetlerin çoğu Hasta Hakları Birimi\`ne insert ignore into journalissuearticles values(%58.7); yapılmıştır. Şikâyetler en çok hastanın birincil bakımı ile ilgilenen hekimlerine insert ignore into journalissuearticles values(%49.5);, en az da konsültan hekimlere insert ignore into journalissuearticles values(%0.2); yapılmıştır. En sık şikâyetler kötü tutum insert ignore into journalissuearticles values(%26.9); ve uzun bekleme süresidir insert ignore into journalissuearticles values(%21.7);. En çok şikâyet 2019 yılında insert ignore into journalissuearticles values(n:835);, Temmuz ayında insert ignore into journalissuearticles values(n:239); ve Cuma günü insert ignore into journalissuearticles values(n:326); yapılmış olup en çok Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı insert ignore into journalissuearticles values(n:190 insert ignore into journalissuearticles values(%13.7);); ve Acil Tıp Anabilim Dalına insert ignore into journalissuearticles values(n:129 insert ignore into journalissuearticles values(%9.3);); şikâyet yapılmıştır. Şikâyet-hasta oranı incelendiğinde ise en çok şikâyet oranının laboratuvar ve patoloji bölümleri olduğu görülmüştür. Sonuç Hasta hakları birimlerinin çok önemli birimler olduğu; kurumların kalitesinin değerlendirilmesinde, mevcut eksikliklerin tespit edilmesinde ve hasta memnuniyetinin artırılmasında önemli bir role sahip olduğu sonucuna varılmıştır.
Keywords : Hasta Hakları, Şikâyetlerin Analizi, Hasta Hakları Birimi, Hastane Şikâyetleri