Kamu Hizmetleri Memnuniyet Araştırması: Sakarya Merkez

Authors : Mustafa Akal, Hilal Alpdoğan, Samet Mercan, Seda Avcı

Pages : 104-133

View : 77 | Download : 87

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada Sakarya merkez ilçelerinde merkezi kamu hizmetlerinin anket yoluyla memnuniyet ölçümü ve bunların ilçe, cinsiyet, yaş ve öğrenim durumu ile ilişkisinin ortaya konması amaçlanmıştır. Değerlendirmeler kategorik olarak ilçeler, cinsiyet,yaş ve öğrenim durumu; sınıf olarak sağlık, eğitim vs. yedi sınıf bazında ve her kategorinin ilgili bu yedi merkezi kamu hizmeti sınıfında hipotez testleri üzerinden yapılmıştır. Elde edilen bulgular söz konusu olan genel kamu hizmeti sınıflarında hizmetlerin sürekliliğini sağlama ve etkinliğini artırma açısından önemli sonuçlar ortaya koymaktadır. Genel olarak yaş seviyesi arttıkça kamu hizmet memnuniyet seviyesi ortalama olarak artmaktadır. Üniversite grubu hariç, öğrenim seviyesi arttıkça kamu hizmetlerinin kalitesinden memnuniyet azalmaktadır. Diğer taraftan, tüm kamu hizmetlerinde genel memnuniyet seviyeleri; Orta ve üstü memnuniyet seviyesi baskın olup; sağlık hizmetlerinde %74,75, eğitim hizmetlerinde %65,75, güvenlik hizmetlerinde %69,25, adli hizmetlerde %67, kamu hizmetlerine erişimde %74,75, kamu hizmetlerinin kalitesinde %67,25, yaşadığı ilçeden memnuniyet seviyesi %71,75’dir. Bu rakamlar ortalama olarak Cumhur hükümetinin genel seçimlerde aldığı vekil oylarıyla paralellik göstermekte olup, bu sonuçlar; kamu ilgi grupları, kamu tercihi teorisi ile ilişkilendirilebilir.
Keywords : Merkezi Hükümet Hizmetleri, Sakarya Merkez İlçe, Memnuniyet Anketi