PAZARLAMA İLETİŞİMİ UYGULAMALARI AÇISINDAN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: DOĞU ANADOLU BÖLGESİ İMALAT SEKTÖRÜNDE ANALİTİK BİR UYGULAMA

Authors : Serdar Erciş, Fatma Geçikli, Ayhan Doğan

Pages : 137-156

View : 14 | Download : 7

Publication Date : 2015-01-15

Article Type : Research Paper

Abstract :İnsan kaynakları fonksiyonu içinde müşteri odaklılık genişledikçe, insan kaynakları yönetimi, müşteri memnuniyeti ve örgütsel rekabet performansı arasındaki ilişki de güçlenmektedir. Bu çalışmada, Doğu Anadolu Bölgesinde imalat sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde, pazarlama iletişimi uygulamalarının insan kaynakları @yönetimi, insan kaynakları yönetiminin müşteri memnuniyeti ile işletme performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bu amaçla bölgede faaliyet gösteren 286 işletmeye anket uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen veriler, SPSS 20 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizde, Friedman Çift Yönlü Anova Testi, Wilcoxon Testi, Mann- Whitney U Testi kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, pazarlama iletişimi uygulamaları ile insan kaynakları yönetimi arasında pozitif bir etkileşim olduğu ve insan kaynakları yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve işletme performansı üzerinde etkin olduğu gözlenmiştir.
Keywords : Pazarlama iletişimi, işletme performansı