Kargo Hizmetlerinin Tüketici Davranışlarına Etkisi Üzerine Bir Uygulama

Authors : Gülhan DURAN

Pages : 109-123

Doi:10.25069/spmj.311273

View : 12 | Download : 10

Publication Date : 2017-05-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde lojistik sektörünün en önemli faaliyetlerinden biri olan kargo hizmetleri, tüketicilerin davranışlarını müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından etkilemektedir. Son yıllarda artan ticaret hacmi ve taşımacılık faaliyetlerinin ön plana çıktığı lojistik sektörünün genel yapısı ve kargo taşımacılığının genel durumu, sektörün önemi, ekonomiye katkısı incelenerek tüketici beklentilerini karşılayacak kargo hizmetleri ne kadar iyileştirile bilirliği değerlendirilmeye çalışılmıştır. Araştırmada Burdur ilinde, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi’nin farklı birimlerinde öğrenim gören 450 öğrenci ile bir anket çalışması uygulanmıştır. İstatistiksel yöntemlerle yapılan analizler sonucunda elde edilen bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonucu tüketici davranışları üzerinde lojistik değer, güvenilirlik ve ekonomik gider faktörleri arasında anlamlı ilişki olduğu yaş ve gelir unsurunun da anlamlılığı etkilediği tespit edilmiştir.
Keywords : Lojistik, Kargo, Tüketici Davranışları