MÜSTERİ YAŞAM BOYU DEĞERİNİN ANALİZİ: BİR SAHA ARAŞTIRMASI

Authors : T. Şükrü YAPRAKLI, Ercan KESER

Pages : 483-503

View : 11 | Download : 10

Publication Date : 2010-02-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Bir müşterinin bir firmayla olan tüm ilişki süresi boyunca firmadan yapacağı satın almaların beklenen karının bugünkü değerini göz önünde bulunduran müşteri yaşam boyu değeri, işletmelerin en yüksek ve en düşük karlı müşterilerini tanımlayarak pazarlama strateji ve taktiklerine bu doğrultuda yön vermesini sağlayan bir ölçümdür. Müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanması ile ilgili gerçekleştirilen bu çalışmada aritmetik ortalama, frekans dağılımı, korelasyon ve varyans analizleri yapılarak serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin yaşam boyu değerleri belirlenmiştir. Uygulanan varyans analizleri sonucunda serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin tabi oldukları defter türleri ve müşterilerin meslek grupları itibariyle yaşam boyu değerleri açısından aralarında çok anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan korelasyon analizleri sonucunda müşterilerin çalıştırdıkları işçi sayısı ile yaşam boyu değerleri arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu bulunmuştur.
Keywords : Müşteri yaşam boyu değeri, muhasebecilik sektörü