Pazarlama İletişimi Yönetimi Açısından Hizmet Etkinlik Analizlerinin Önemi ve VZA Yöntemiyle Turizm Sektörüne Yönelik Bir Uygulama

Authors : M. Serdar ERCİŞ, Ayhan DOĞAN, Sait Sinan ATILGAN, Meryem OKUMUŞ, Hakan ÜN

Pages : 349-360

View : 13 | Download : 6

Publication Date : 2015-11-09

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizm sektörüne yönelik pazarlama faaliyetlerinde pazarlama iletişim yönetiminin başarısı, hizmet üretim etkinliğiyle yakından ilgilidir. Pazarlama, Tanıtım ve Halkla İlişkiler faaliyetleri açısından hizmet etkinlik analizleri oldukça önemlidir. Pazarlama yöneticileri ve elemanları bu sonuçlara göre hareket tarzlarını, ileriye dönük planlarını ve pazarlama stratejilerini oluşturmak mecburiyetindedirler. Özellikle çıktı eksiği olan birimlerde pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerini yeniden gözden geçirmek ve daha alternatif stratejiler geliştirerek müşteri odaklı faaliyetleri yoğunlaştırmak gerekmektedir. Çağdaş işletmecilik anlayışında önemini her geçen gün daha fazla artıran etkinlik kavramı, turizm sektörünün önemli bir kısmını oluşturan konaklama sektöründe faaliyet gösteren pazarlama iletişim yöneticilerinin üzerinde ilgiyle durduğu konulardan biridir. Bu çalışmada pazarlama iletişim faaliyetleri açısından hizmet üretim etkinliğinin ve hizmet etkinlik ölçüm analizlerinin önemi vurgulanmıştır. Bir performans ölçüm metodu olan veri zarflama analizi kullanılarak Türkiye’de faaliyet gösteren kayak otellerinin/konaklama işletmelerinin göreceli hizmet üretim etkinlikleri gözlenmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda konaklama işletmelerinin hizmette aksayan veya etkin hizmet üretemeyen birimleri belirlenmiş ve elde edilen sonuçlar pazarlama iletişimi yönetimi açısından yorumlanarak öneriler getirilmiştir
Keywords : Pazarlama İletişim yönetimi, performans, veri zarflama analizi