Güven Teorisi Kapsamında Çevrimiçi Fayda ve Riskin Web Sitesinin Değerine Etkisinde Siteye Güvenin Aracı, Riskin Düzenleyici Etkileri

Authors : İbrahim DURMUŞ, Emel YILDIZ

Pages : 34-56

Doi:10.23834/isrjournal.984855

View : 9 | Download : 6

Publication Date : 2022-02-05

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde hazır giyim ürünü satan web siteleri; teknolojik değişim ve gelişime bağlı olarak müşterilerine çeşitli alternatifler sunup ürünlerini pazarlamaktadırlar. Bu açıdan tüketiciler çevrimiçi alışverişlerinde web sitelerine ilişkin çeşitli davranışlar sergilerler. Bu davranışlar arasında tüketicilerin web sitelerine yönelik; çevrimiçi fayda, çevrimiçi risk, siteye güven ve sitenin değeri değişkenlerinin incelenmesi önemli sonuçlar ortaya koyabilecektir. Daha önce gerçekleştirilen çalışmalarda tüketicilerin web sitelerinde algıladıkları çevrimiçi riskler ve çevrimiçi faydalar kavramlarına değinilmiştir. Ancak incelenen çalışmalarda çevrimiçi faydaların ve çevrimiçi risklerin birlikte tüketicilerin web sitesine yönelik güvenlerini, bu güveninde web sitenin tüketici bakış açısındaki değerini nasıl etkilediğine yönelik bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Bu açıdan çalışma ile literatüre yeni bir katkı sağlanması amaçlanmaktadır. Araştırma sonuçlarında tüketicilerin web sitelerinden algıladıkları çevrimiçi risklerin siteye olan güvenleri üzerindeki etkisinde çevrimiçi riskler düzenleyici etkiye sahip olmuştur. Sitelerden hazır giyim ürünü satın alan tüketicilerin web sitesine yönelik çevrimiçi fayda anlayışları siteye olan güvenlerini pozitif ve anlamlı olarak etkilemiştir. Tüketicilerin web sitesine yönelik çevrimiçi riskleri siteye olan güvenlerini negatif ve anlamlı olarak etkilemiştir. Araştırmada tüketicilerin siteye yönelik güvenleri ise sitenin tüketici açısından değerini pozitif ve anlamlı olarak etkilemiştir. Araştırmada ayrıca tüketicilerin çevrimiçi risk algılarının sitenin değeri üzerindeki etkisinde siteye olan güvenlerinin tam aracı etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Site Değeri, Çevrimiçi Faydalar, Çevrimiçi Riskler, Siteye Güven