MEASURING THE EFFECTIVENESS OF PUBLIC RELATIONS IN PRIVATE SECTOR ORGANIZATIONS: A RESEARCH ON LOCAL AND INTERNATIONAL INSURANCE COMPANIES

Authors : Engin ÇELEBİ

Pages : 280-290

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2022-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Özel sektör kuruluşlarında müşteri bağlılığı pazarlama odaklı bir sonuçtur. Özellikle de hizmet sektöründe müşteri bağlılığını elde etmenin en iyi yolu müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmaktır. Bu ise müşterilerin duygu ve ihtiyaçlarına daha fazla değer vermeyi gerektirir. Müşteri bağlılığının oluşturulması, kurumsal kimliğin, imajın ve itibarın güçlendirilmesi gibi kuruluşlara değer katmasının yanı sıra müşteri duyarlılıklarını artırmaya yönelik hizmetlere de katkı sağlamaktadır. Bu çalışmada, Özel sektör kuruluşları olarak Türkiye`de hizmet veren sigorta şirketleri üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında, Uluslararası sigorta şirketlerinden hizmet alan 104 kişi ve yerel sigorta şirketlerinden hizmet alan 110 kişi olmak üzere toplam 214 kişiye anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma verilerine göre, “Uzun vadeli bir ilişki sürdürme isteği” ve “Başkalarına tavsiye etme isteği” ile Sigorta şirketi çalışanlarından duyulan “memnuniyet”, “güven” ve “İletişim yeterlilik” arasında pozitif yönde ve anlamlı bir korelasyon bulunmuştur. Araştırma verileri, halkla ilişkiler algılamalarının kuruluşların sosyal kimlik algıları, itibarları, müşterilerin duygusal bağlılıkları ve yeni müşteriler kazanılması üzerinde stratejik açıdan olumlu etkilerinin olduğunu ortaya çıkartmıştır.
Keywords : Halkla İlişkiler, Müşteri Bağlılığı, İletişim Yönetimi, Sigorta Şirketleri, CRM