SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ: KURUMSAL ÖZÜR DİLEME ÜZERİNE OLUMSUZ BİR OLAY İNCELEMESİ

Authors : Zeynep Ekmekçi

Pages : 973-985

Doi:10.7456/tojdac.1514099

View : 144 | Download : 165

Publication Date : 2024-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal interaktif medya doğası ve ulaşabildiği kitlenin büyüklüğü açısından örgütlerin ve markaların kriz yönetmekte güçlük çekebileceği bir alan olabilmektedir. Örgütlerin bu alanın dinamiklerini iyi tanımaları ve çözümlemeleri gerekmektedir. Dolayısıyla kriz yönetiminin bu dinamiklere uygun şekilde hızlı ve şeffaf yürütülmesi önem kazanmaktadır. Krizler beklenmedik zamanlarda ve aniden ortaya çıkan durumlar olduklarından örgütlerin kriz öncesi hazırlıkları olmalıdır. Ayrıca hız çağında yaşanıldığından esnek ve hızlı yanıt verebilir bir kriz çözüm yeteneğine sahip olunmalıdır. Çalışmada sosyal medyada karşılaşılan kriz, evreleri bağlamında örnek olayla incelenmiştir. Çalışmada sosyal medyanın gücünü ve markalar üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Bir olay incelemesi üzerinden sosyal medyada yaşanan bir kriz durumunun nasıl yönetildiğini ve marka imajının nasıl etkilendiğini ele alınmaktadır. Çalışma, kriz anında markanın sosyal medya üzerinden nasıl tepki verdiğini, kriz iletişimi sürecinde hangi stratejilerin işe yaradığını ve marka imajının kriz sonrasında nasıl etkilendiğini ortaya koymaktadır. Ayrıca, kriz yönetimi sürecinde markanın aldığı dersler ve gelecekte benzer durumların önlenmesi için öneriler de sunulmaktadır. Bu olay incelemesi, sosyal medyanın markalar üzerindeki etkilerini anlamak ve kriz anlarında etkili iletişim stratejileri geliştirmek isteyen araştırmacılar ve profesyoneller için önemli bir kaynak oluşturmaktadır. Kriz yönetimi sürecinin başarılı bir şekilde yürütülmesi, markaların itibarını korumak ve güvenilirliğini artırmak açısından kritik öneme sahiptir.
Keywords : halkla ilişkiler, sosyal medya, kriz yönetimi, kurumsal özür dileme, marka imajı