Marka Deneyimi Yaratma Sürecinde Hikâye Anlatıcılığının Rolü

Authors : Ezgi Limanlı, Burcu Öksüz

Pages : 231-266

Doi:10.62393/aurum.1544345

View : 69 | Download : 137

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, marka deneyimi ve hikâye anlatıcılığı kavramları arasındaki ilişkiyi tespit etmeyi amaçlamaktadır. Marka deneyimi ve hikâye anlatıcılığı kavramlarının, marka ile müşteri arasındaki ilişkide yarattığı duygusal ve davranışsal etkiler (memnuniyet, deneyim, güven ve sadakat gibi) incelenmiştir. Veri toplama yöntemi olarak nitel bir araştırma yöntemi olan odak grup görüşmeleri (üç oturum) kullanılmıştır. Odak grup görüşmelerinde 20 ile 30 yaş aralığında bulunan 8 kadın ve 8 erkek olmak üzere toplam 16 katılımcı yer almıştır. Bütçe ve zaman kısıtlarının olması nedeniyle tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemine başvurulmuştur. Katılımcılara toplam 18 soru yöneltilmiştir. Katılımcılardan öncelikle marka olgusunu kapsayan soruları, daha sonra marka deneyimi sürecinde hikâye anlatıcılığına ilişkin soruları yanıtlamaları istenmiştir. Elde edilen bulgular detaylıca analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Çalışma sonuçlarına göre, hikâye anlatıcılığının marka deneyiminde bir bakıma katalizör görevi üstlendiği görülmektedir. Tüketicilerin duygularına hitap eden, iyi bir şekilde kurgulanmış ve doğru kanallarla ifade edilen gerçek bir hikâyenin tüketicilerde empatiyi arttırdığı ve onları ikna ettiği ortaya konulmuştur.
Keywords : Marka deneyimi, Marka iletişimi, Hikâye anlatıcılığı, Deneyim