SOSYAL MEDYANIN TÜKETİCİLER VE ŞİRKETLER AÇISINDAN DEĞER YARATIMI

Authors : Senem GÜNGÖR

Pages : 26-35

View : 14 | Download : 10

Publication Date : 2019-10-21

Article Type : Conference Paper

Abstract :2000’lerin ortalarında, dijitalleşme sonucu ortaya çıkan yeni pazarlama stratejileri bir çok firma için internet üzerinden bir görünürlük yaratmayı sağlamıştır. Çok sayıda firma e-posta aracılığıyla iletişim kurarken Amazon gibi firmalarda değerlendirme sitelerinde müşterilerin olumsuz yorumlarına yer vermeye başlamıştır.   Dijitalleşmenin getirdiği yenilikler pazarlamaya yeni bir anlayış kazandırmaya başlamış ancak bu yenilikleri çok az insan farketmişti. Facebook 2006 yılında kapılarını toplumun geneline açığında sosyal medyanın gücü tüketicileri ve işletmeleri etkisi altına almaya başlamış ve bu durum son süratle günümüzde de sürmeye devam etmektedir. 2013 yılının yazında en yüksek trafiğe sahip üç site - ya doğrudan sosyal ağ sitesi niteliğinde olan ya da güçlü sosyal paylaşım öğeleri içeren platformlar olan - Facebook, Google ve YouTube oldu. Site 13 yaşından küçüklerin erişimine kapalı olup ve dünyanın en fazla nüfusuna sahip ülkesi olan Çin’de erişimi engellenirken, dünyada her yedi kişiden biri şu anda aktif bir Facebook üyesidir. Sosyal medyanın bu çarpıcı büyümesi iş süreçlerini ve modellerini yöneticilerin ve aynı zamanda pazarlama araştırmacılarının henüz yeni yeni anlamaya başladıkları şekilde etkiledi.   Sosyal medyanın hayata getirdiği radikal değişiklikleri modellemenin bir yolu da bir sosyal medya ortamındaki pazarlamanın pazarlamaya doğrusal ve tek yönlü bir yaklaşım olan bowling yaklaşımının yerini alan kaotik ve etkileşimli bir oyun olan tilt oyununu andırdığını öne süren tilt makinesi benzetmesidir (Hennig-Thurau, 2010). Tilt masası benzetmesi yeni bir düşünce tarzını ortaya koymanın yanı sıra, firmaların aktif ve birbirine ağ üzerinden ileri derecede bağlı tüketiciler tarafından faydalı olarak algılanmak istemesi durumunda değer oluşturma süreçlerinin ve yapıların yeni pazarlama ortamına nasıl ayak uydurabileceğine de ışık tutmaktadır. Bu araştırmada yeni ortama yönelik bir inceleme sunarken aynı zamanda da bu aydınlanmaya maruz kalan pazarlama yöneticilerine ve firmalara yönelik önemli yansımaları da ele almaktadır. 
Keywords : Dijital Pazarlama, Sosyal Medya, İletişim, Tüketici Davranışları