BELEDİYELERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI TEZ ÇALIŞMALARI ÜZERİNDEN BİR İNCELEME: ŞİŞLİ, ÜSKÜDAR VE PENDİK ÖRNEKLERİ

Authors : Emrah ÇETİNKAYA, Hicran HAMZA ÇELİKYAY

Pages : 182-213

Doi:10.54186/arhuss.1123568

View : 15 | Download : 10

Publication Date : 2022-12-20

Article Type : Research Paper

Abstract :20. yüzyılın son çeyreğinden itibaren dünya ölçeğinde yaşanan değişimler; devlet-toplum ilişkileri, demokrasi ve yerel yönetim gibi kavramları ve bunların birbirleriyle olan ilişkilerini yeniden tanımlamıştır. Vatandaşların kamu hizmetlerinden beklentileri çeşitlenmiş, kamu yönetiminin daha kaliteli hizmet sunması için yeni gerekçeler oluşmuştur. Kamu kurumlarının bu beklentileri karşılayabilmek ve hizmetlerini en etkin seviyeye ulaştırabilmek için Toplam Kalite Yönetimi’nden insert ignore into journalissuearticles values(TKY); faydalanmaları önem kazanmıştır. Dolayısıyla yerel yönetimler ve onun en önemli unsuru olan belediyeler önemli bir aktör haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, bir yönetim yaklaşımı olan TKY’nin belediyelerde uygulama alanlarını ve sonuçlarını çok yönlü değerlendirmektir. Çalışmanın kapsamını Şişli, Üsküdar ve Pendik Belediyeleri’ndeki TKY uygulama süreçleri oluşturmaktadır. Araştırmada kalitatif insert ignore into journalissuearticles values(nitel); araştırma yöntemi uygulanmıştır. Elde edilen verilerle belediyelerdeki TKY uygulamalarının analizi yapılarak genel bir değerlendirmeye gidilmiştir. Araştırmanın verileri Yüksek Öğretim Kurumu insert ignore into journalissuearticles values(YÖK); ulusal tez merkezi veri tabanında yer alan tezlerden elde edilmiştir. Çalışma sonucunda belediyelerde TKY uygulamalarının istenilen düzeyde olmasa da genel olarak başarılı bir şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür.
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Belediyeler, Şişli, Üsküdar, Pendik