İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi “Türkiye’deki Ulusal Basın İşletmelerininDeğerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma”

Authors : İ. Pelin DÜNDAR, F. Belma GÜNERİ FIRLAR

Pages : 131-153

View : 11 | Download : 3

Publication Date : 2006-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İçsel pazarlama anlayışı, işletme içi çalışanın da müşteri olarak fark edilmeye başlaması ile doğan bir süreçtir.Bu sürece etkinlik kazandırmak ise; sürecin toplam kalite yönetimi ile bütüncül düşünülmesi suretiyle mümkündür. Adı geçen çalışma da içsel pazarlama kavramı açıklandıktan sonra, toplam kalite yönetimi ile olan bağlantısı üzerinde durulmaya çalışılmış ve sonrasında ifade edilenlerin pratikte de uygulanabilirliğini ispat etmek açısından Türkiye’deki ulusal basın işletmelerine yapılan anket sonuçları değerlendirilmiştir.
Keywords : İçsel pazarlama, toplam kalite yönetimi, basın işletmeleri