Hastane Hizmetlerinin İyileştirilmesinde Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) Yönteminin Kullanılması ve Nesnelerin İnterneti Model Önerisi

Authors : Muhsine Nur NARALAN NURSAÇAN, Tahsin ÇETİNYOKUŞ

Pages : 181-195

Doi:10.31590/ejosat.763127

View : 11 | Download : 7

Publication Date : 2020-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Teknolojik gelişmeler yaşam kalitemizi arttırmak ve hayatımızı kolaylaştırmak amacı taşımaktadır. Sağlık Hizmetleri’nin sunulduğu hastanelerin daha iyi hizmetler sunması ve insanların yaşam kalitesine doğrudan etki etmesi sebebi ile gelişen teknolojilere adapte olması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı sistematik bir yol izlenebilmesi için Kalite Fonksiyonu Göçerimi yönetimi kullanılarak, sağlık sektörüne etkisi ortaya konulan Nesnelerin İnterneti (IoT)’nin hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesinde kullanılabilmesi için bir model önerisi sunmaktır. Müşteri ihtiyaçları Servqual ölçeği yardımı ile hazırlanan bir ölçek ile uzman ekip danışmanlığı tarafından belirlenmiş, bu ihtiyaçlara Nesnelerin İnterneti kapsamında önerilebilecek teknik gereksinimler sunulmuş ve Kalite Fonksiyonu Göçerimi yöntemi uygulanmıştır. Çalışmada ortaya çıkan Kalite Evi incelendiğinde sırasıyla en yüksek teknik önem derecesine sahip teknik gereksinimlerin ;“Kablosuz Vücut Algılayıcıları ile sağlık birimlerine uyarı sistemi oluşturulması”, “İnternet ve mobil uygulamalar üzerinden sağlık danışmanlığı” ve “Kablosuz erişim noktası sayısının arttırılması” olduğu görülmektedir.
Keywords : Nesnelerin İnterneti, Kalite Fonksiyonu Göçerimi, Sağlık Hizmetleri