AN INTEGRATED APPROACH FOR PRIORITIZING THE DEALERS ON THE BASIS OF ORGANIZATIONAL PERFORMANCE MEASUREMENTS

Authors : Aylin ADEM, Gülsüm ALICIOĞLU, Metin DAĞDEVİREN

Pages : 49-62

View : 16 | Download : 7

Publication Date : 2019-09-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Farklı coğrafi bölgelerde hizmet vermek için bayilik sistemini kullanan büyük ölçekli kuruluşlar, tüm bayilerinde aynı hizmet kalitesini ve verimliliğini sağlamak için bayilerin performansını çeşitli göstergelere göre ölçmeli ve değerlendirmelidir. Bu kuruluşların, kurumsal performans kriterleri adı verilen bu göstergeleri dikkate alarak bayilerin performansını değerlendirmeleri gerekir. İşletmelerin rekabetçi bir iş ortamında varlığını sürdürebilmek için bayilerin örgütsel performans kriterlerine göre sıralanması ve verimsiz olanların belirlenmesi çok önemlidir. Bu çalışmada, bahsedilen sorunu çözmek için iki aşamalı bir bütünleşik yaklaşım kullanılmıştır. Çalışmanın ilk aşamasında örgütsel performans kriterlerinin ağırlığını belirlemek için Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci insert ignore into journalissuearticles values(FAHP); yöntemi kullanılmıştır. Bir sonraki aşamada ise bayiiler alternatif olarak değerlendirilmişir. Bayiler, alternatifler arasındaki ikili üstünlük karşılaştırmasına dayanan PROMETHEE yöntemi kullanılarak performans kriterlerine göre sıralanmıştır. Örgütsel yapılarda ele alınan seçim kriterlerinin bazılarının dilsel ifadesi daha doğru bir sonuç doğurabilmektedir. Bu nedenle, bu çalışmada ölçütlerin ağırlıklandırılmasında bulanık mantık kullanılması uygun olarak kabul edilmektedir. PROMETHEE yönteminin görselleştirme araçları sayesinde sonuçlar daha anlaşılır hale geldiği için alternatiflerin sıralanmasında ise PROMETHEE yöntemi kullanılmıştır.
Keywords : organizasyonel performans, ÇKKV, Bayiilik Sistemi, Bulanık Mantık