Beş Yıldızlı Otel Sağlıklı Yaşam Merkezlerinin, Hizmet Kalitesi ve Fiyatlarının Üyelerin Üyelik Yenileme Eğilimlerindeki Rolü

Authors : Barış ANLATICI, Turgay BİÇER

Pages : 18-33

View : 13 | Download : 4

Publication Date : 2019-06-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmanın amacı, İstanbul Anadolu yakasında bulunan beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerine yönelik hizmet kalitesi, beklenti ve algının kulüp üyelerinin üyeliği yenileme kararları üzerine etkilerinin incelenmesidir. Bu araştırma ile sağlıklı yaşam merkezlerinin üyelerini ellerinde tutmak için ne şekilde bir hizmet anlayışı ile nasıl bir fiyatlandırma politikası uygulamaları gerekliliği hususunda model oluşturulmaya çalışılacaktır. Buradan elde edilecek sonuçlarla, ticari amaçla kurulmuş olan beş yıldız otel sağlıklı yaşam merkezleri stratejik pazarlama kararlarını somut verilere dayandırarak verebileceklerdir. Araştırma kapsamında nicel analiz yöntemi tercih edilmiştir. Katılımcıların %52,4’ü insert ignore into journalissuearticles values(162); aldıkları hizmetten hiç memnun değilken, %35,9’u insert ignore into journalissuearticles values(111); memnun değil, %8,4’ü insert ignore into journalissuearticles values(26); kararsız, %1,6’sı insert ignore into journalissuearticles values(5); memnun ve %1,6’sı insert ignore into journalissuearticles values(5); son derece memnundur. Katılımcıların %55,7’si insert ignore into journalissuearticles values(172); aldıkları hizmete karşılık ödedikleri ücretten düşük düzeyde memnun iken, %38,5’i insert ignore into journalissuearticles values(119); kararsız, %5,8’i insert ignore into journalissuearticles values(18); ise yüksek düzeyde memnundur. Katılımcıların %92,2’si insert ignore into journalissuearticles values(285); tekrar üye olmayı düşünürken, yalnızca %7,8’i insert ignore into journalissuearticles values(24); tekrar üye olmayı düşünmemektedir. Yapılan analizler neticesinde aldıkları hizmetten memnun ve son derece memnun olan katılımcıların diğer katılımcılara göre üyelik yenileme konusunda daha olumlu oldukları görülmektedir. Ayrıca 18 yaş altı ve 50 yaş üstü katılımcıların diğer katılımcılara göre beklentilerinin daha düşük olduğu görülmektedir. Diğer demografik özelliklere göre istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir.
Keywords : üyelik yenileme, hizmet, sağlıklı yaşam merkezi, kalite, fiyat