KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ

Authors : Hanifi ÜZÜM, Beray YEŞİLDAĞ, Ümid KARLI, Hülya ÜNLÜ, Fatih Mehmet PARLAR, Cengiz ÇOKPARTAL, Nedim TEKİN

Pages : 167-180

Doi:10.11616/basbed.vi.455308

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2016-09-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak Uçan insert ignore into journalissuearticles values(2007); tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(SFM-HKÖ);” kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, hizmet kalitesi algı puanları bakımından cinsiyet, medeni durum, ücret kullanım sıklığı ve kurum türü değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunurken insert ignore into journalissuearticles values(P<0.05);, antrenör cinsiyeti, spor yapma amacı, spor yapma zamanı ve gelir düzeyinde hizmet kalitesi algı puanları bakımından anlamlı bir fark bulunmamıştır insert ignore into journalissuearticles values(P>0.05);. Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.
Keywords : Spor Merkezleri, Müşteri Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi