A Partial Swot Analysis of the Turkish Bank Call Centers: The Actual and the Assumed Weaknesses

Authors : Ahmet Hakan ÖZKAN

Pages : 84-98

Doi:10.11616/AbantSbe.270

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2011-06-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Türkiye’deki banka çagrı merkezleri, SWOT analizi içerisinde tehditleri algılama ve fırsatları degerlendirme aracı olarak görülmektedir. Bu yönleriyle bir güç faktörü olarak degerlendirilmektedir. Oysa çagrı merkezlerinin SWOT analizinde yer alması gereken zayıflıkları da azımsanmayacak kadar çesitlidir. Çagrı merkezlerinin zayıf tarafları bu arastırma ile ele alınmıstır. Çagrı merkezlerinin ne sekilde kurumlara zarar verdigi veya verme ihtimalinin oldugu gözden geçirilmistir.
Keywords : Banka çagrı merkezleri, SWOT, zayıflık