KURUMSAL İMAJ ALGISINDA FİZİKİ UNSURLARIN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: TARİHİ OTEL İŞLETMELERİNDE BİR İNCELEME

Authors : Halime GÖKTAŞ KULUALP, Mustafa YİĞİT

Pages : 497-519

Doi:10.11616/basbed.v19i47045.527276

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2019-07-12

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakati oluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurların müşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otel işletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbul Beyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi otelde konaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre, kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik, donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak, işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarında bulunmaları önerilmektedir.
Keywords : İmaj, Kurumsal İmaj, Müşteri Sadakati, İşletme, Otel