SPOR MERKEZLERİNDE SUNULAN HİZMETLERE YÖNELİK KALİTE ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Beray TÜRKSOY, Ali AYCAN

Pages : 489-508

Doi:10.11616/basbed.vi.687862

View : 14 | Download : 7

Publication Date : 2020-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, spor merkezi üyelerinin kişisel özellikleri bakımından sunulan hizmetlere yönelik kalite algılarının incelenmesi amaçlanmıştır. İstanbul Spor Etkinlikleri ve İşletmeciliği Ticaret AŞ’ye insert ignore into journalissuearticles values(Spor İstanbul); bağlı 4 farklı spor tesisinden toplam 400 üye insert ignore into journalissuearticles values(225 kadın ve 175 erkek); araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Çalışma verilerinin toplanmasında, Uçan insert ignore into journalissuearticles values(2007: 121-122); tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, katılımcıların hizmet kalitesi algılarının spor tesisi kullanım amaçları dışında, diğer kişisel özellikleri insert ignore into journalissuearticles values(cinsiyet, yaş, eğitim, gelir üyelik süresi ve tesis kullanım zamanı); bakımından farklılaştığı tespit edilmiştir.
Keywords : Spor Tesisleri, Algılanan Hizmet Kalitesi, Kişisel Özellikler