KARGO FİRMALARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İTİBARI AÇISINDAN İNCELENMESİ

Authors : Mustafa ALP, Nilay KOLEOGLU, Binnaz CİNAR

Pages : 165-169

Doi:10.17261/Pressacademia.2018.874

View : 13 | Download : 6

Publication Date : 2018-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç- Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Yöntem- Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciden veriler elde edilmiştir. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular- Öncelikle değişkenlerin güvenilir ve geçerli oldukları test edilmiştir. Devamında regresyon analizi yapılarak değişkenler arası ilişki gözlenmiştir. Sonuç- Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.
Keywords : Kargo firmaları, firma itibarı, müşteri memnuniyeti, geçerlilik, regresyon