ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Authors : Hakan KARAYEL, Aykut Hamir TURAN

Pages : 352-355

Doi:10.17261/Pressacademia.2018.914

View : 11 | Download : 9

Publication Date : 2018-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç- Bu araştırmanın konusu finans sektöründe faaliyet göstermekte olan Odeabank insert ignore into journalissuearticles values(Banka); bünyesinde yapılan bir bilgi teknolojileri projesinin işletme açısından ve bilgi teknolojileri açısından uyumunu incelemektedir Yöntem- Bu çalışmanın ilgili her birim tarafından takip edilip katkı yapılabilmesi için banka içerisindeki sorumlu bölümlerin çalışanlarından, dört bölümü kapsayacak şekilde bir çalışma grubu kurulmuştur. Bulgular- Yeni Faks Portal uygulaması ile işlem başına 157 saniye kazanç sağlandığı ve aylık 15.000 adet işlemde bu faydanın 4.8 adet personelin zamanına denk geldiği görülmüştür. Sonuç- Merkezi Hizmet Projesinin ana amaçları Banka Operasyon Bölümünün manuel işlemlerden arındırmak, süreçleri daha hızlı hale getirmek, manuel işlemlerde karşılaşılan hataları azaltmak ve hızlı işlem yaparak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
Keywords : Bilgi ve iletişim teknolojileri, stratejik uyum, finans sektörü