PERAKENDE SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM: WATSONS ÖRNEĞİ

Authors : Mehtap Odabas SARGIN, Keti VENTURA

Pages : 59-63

Doi:10.17261/Pressacademia.2022.1578

View : 15 | Download : 13

Publication Date : 2022-07-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç-Çalışmanın amacı, perakende sektörünün gelişimini ve dijitalleşmeyle birlikte ortaya çıkan ve perakendecilikte kullanılan yeni teknolojileri incelemektir. Yöntem-Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden örnek olay tasarımı kullanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak amaçlı örnekleme tekniklerinden tipik durum örneklemesi yöntemi kullanılmıştır. Veriler, Watsons yöneticisi ile yapılan yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme kullanılarak toplanmıştır. Bulgular-Perakende sektörünün gelişimi ve dijital dönüşüm hakkında firma örneği sunulmuştur. Bununla birlikte, perakende sektöründe kullanılan teknolojilere yönelik uygulama örnekleri ortaya konulmuştur. Çalışma, Watsons firmasının müşteri deneyimini arttırma amacıyla yapay zeka ve robot teknolojisini önemli ölçüde kullandığını göstermiştir. Sonuç-Çalışmanın, örnek olay incelemesiyle, teorik bilgilerin pratikteki uygulamasına yönelik bilgiler sunması nedeniyle özgün bir çalışma olduğu düşünülmektedir. Watsons firmasının kullandığı teknolojik uygulamalarla müşterilerine daha hızlı hizmet ve daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunduğu görülmüştür. Ayrıca, Watsons’ın kullanılan teknolojik uygulamalar yardımıyla hem müşterilerinin daha doğru satın alma kararı vermesine hem de müşteri memnuniyetine katkı sağlanmaya çalıştığı görülmektedir.
Keywords : Pazarlama, perakende, dijitalleşme, perakende teknolojileri, Watsons