KİŞİSEL BAKIMDA KALİTE BEKLENTİLERİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Authors : Hasret UZULMEZ, Ertugrul CAVDAR

Pages : 145-146

Doi:10.17261/Pressacademia.2022.1600

View : 12 | Download : 8

Publication Date : 2022-07-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç- Günlük hayatta da sıkça kullanılan kişisel bakım ürünleri her insanın hayatında büyük yer kaplamaktadır. Çoğunlukla cilde uygulanan kişisel bakım ürünlerinde kalite algısı oldukça önemlidir. Bu sebepten ötürü ilgili çalışmanın amacı kişisel bakımda kalite boyutlarını ele almak ve kullanıcıların kişisel bakım ürünlerini kullanırken hangi özellikleri kaliteli veya kalitesiz olarak algıladıklarını ölçmektir. Yöntem- Yüzyüze gerçekleştirilen anket çalışmasıyla, ankete katılanların kullandıkları kişisel bakım ürünlerinde kaliteli veya kalitesiz algıladıkları markalar ve bunun nedenleri toplamda 177 katılımcıyla incelenmiştir. Anket sonuçları MAXODA 2022 pogramıyla analiz edilmiştir. Bulgular- Anket çalışmasının analizi sonucunda toplamda 12 adet boyut bulunmuştur. Bu boyutlar en çok tekrarlanana göre; sağlık, uygunluk, güvenilirlik, performans, algılanan kalite, estetik, çeşitlilik, boyut, dayanıklılık, ek özellikler, servis hizmeti ve çevrecilik olarak sıralanabilir. Bu boyutların alt boyutları olarak sağlık boyutunda; organik olması, diş sağlığı, saç sağlığı ve cilt sağlığı alt boyutları, uygunluk boyutunda; ürün verimliliği, kalıcı koku, kullanım kolaylılığı, temizleme ve onarım alt boyutları, güvenilirlik boyutunda; perfomans tutarlılığı, sorunsuzluk ve kalıcılık alt boyutları, performans boyutunda; onarma, leke bırakma, şekillendirme, kapatıcılık, kuruluk giderme, renk pigmentasyonu, kalıcılık, temizlik ve koku alt boyutları, algılanan kalite boyutlarında; marka imajı, reklam ve fiyat alt boyutları, estetik boyutunda; koku, tat ve dış tasarım alt boyutları, servis hizmeti boyutunda; kargo hizmeti alt boyutu bulunmuştur. Kelime frekansları incelendiğinde bireylerin en fazla kalıcılık, renk, koku, kepek, zarar, doğal ve fiyat gibi kelimelere değindikleri görülmüştür. Bireylerin en çok değindiği markalar sırasıyla avon, elidor ve maybelline markalarıdır. Elidor ve Maybelline markalarıyla ilişkili değerlendirmelerin büyük bir çoğunluğu pozitif olması sebebiyle bu markalara ilişkin kalite algısının olumlu olduğu, Avon markasına ilişkin değerlenirmelerin büyük bir çoğunluğu olumsuz olması sebebiyle negatif kalite algısına sahip olduğu gözlemlenmektedir. Sonuç- Analizler sonucunda kullanıcıların kişisel bakım ürünleri değerlendirmeleri incelendiğinde en önemli unsurların sağlık, uygunluk, güvenilirlik ve performans gibi boyutlar olduğu görülmüştür. Bireylerin kişisel bakım ürünlerine karşı geliştirdikleri kalite algılarını gözlemlemek için sözcük frekanslarını incelediğimizde en fazla kalıcılık, renk, koku, kepek, zarar, doğal ve fiyat gibi kelimelere değinildiği görülmüştür. Markalar incelendiğinde ise Elidor ve Maybelline kaliteli olarak değerlendirilirken, Avon markasının genellikle kalitesiz olarak değerlendirildiği gözlemlenmiştir.
Keywords : Kişisel bakım, kalite, kalite boyutları, kalite algısı, mamül kalitesi