MOBİLYADA KALİTE BEKLENTİLERİ VE SATIN ALMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Authors : Mervan TAPINC, Ertugrul CAVDAR

Pages : 151-152

Doi:10.17261/Pressacademia.2022.1603

View : 10 | Download : 7

Publication Date : 2022-07-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç- Her birey, başta mobilya olmak üzere tüm ürünlerde kalite algısı geliştirir. Kalite algısı bireye ve ürüne göre değişmekle birlikte, çok sayıda kişiyle görüşüldüğünde, genel kalite izlenimi hakkında bir fikir edinebiliriz. Bu çalışmanın amacı, mobilya kalitesine karar verirken ve mobilya satın alırken bireylerin hangi faktörleri göz önünde bulundurduğunu belirlemektir. Yöntem- Online olarak gerçekleştirilen mülakat ile katılımcıların kaliteli ya da kalitesiz buldukları mobilyaları neden kaliteli ya da kalitesiz buldukları, ayrıca mobilya satın alırken hangi unsurlara dikkat ettikleri gibi sorular sorulmuştur. Toplam 50 katılımcı ile görüşülmüş ve verileri MAXQDA 2022 programında analiz edilmiştir. Bulgular- Yapılan analizler sonucunda mobilya kalitesi ile ilgili 12 adet temel boyut tespit edilmiştir. Bu boyutlar bahsedilme sıklıklarına göre; dayanıklılık, malzeme kalitesi, konfor, estetik, kullanışlılık ve alt boyutu olarak kolaylık, fonksiyon, ek hizmetler, fiyat, boyut, güvenlik ve algılanan kalitedir. Satın almayı etkileyen faktörler ile ilgili ise 11 temel boyut tespit edilmiştir. Bunlar değinilme sıklıklarına göre; estetik, malzeme kalitesi, fiyat, dayanıklılık, konfor, kullanışlılık, algılanan kalite, fonksiyon, güvenlik ve boyutudur. Kelime bulutu incelendiğinde, sağlam, uzun, rahat, dayanıklı ve kullanışlı gibi kelimeler en çok tekrar eden kelimeler olmuştur. Sırasıyla İstikbal, Bellona, Vivense ve Ikea markaları ise en çok değinilen markalar olmuştur. İstikbal ve Bellona markalarıyla ilgili değerlendirmelerin tamamı olumlu olması sebebiyle bu markalara ilişkin yüksek kalite algısının varlığından söz edilebilir. Sonuç- Sonuç olarak bireylerin mobilyadaki kalite algısı incelendiğinde en önemli unsurun dayanıklılık, satın alırken dikkat ettikleri unsurun ise estetik olduğu görülmüştür. Bireylerin mobilyadaki kalite algılarını gözlemlemek için sözcük frekansları incelendi ve `sağlam`, `uzun`, `rahat`, `kullanışlı` ve `dayanıklı` kelimeleri karşımıza çıkmıştır. Marka açısından ise İstikbal ve Bellona’nın olumlu kalite algısına sahip olduğu belirlenmiştir. Son olarak katılımcıların büyük bir çoğunluğu için ortak kalite anlayışının, bir ürünün kullanım süresi ve dış görünüşüyle insert ignore into journalissuearticles values(tasarım); parallel olarak arttığı gözlemlenmiştir.
Keywords : Mobilya, kalite, mamul kalitesi, satın alma davranışları, kalite algısı