E-hükümet Hizmet Kalitesinin Kamu Güveni Üzerine Etkisi: Örnek Olay: İran Sanat ve Maden Bankası

Authors : Mohammad Kazemi, Mojtaba Gharibi, Hasan Mohammadian Mosammam, Farzad Mirzayi Ghal'e

Pages : 4-18

Doi:10.1501/bsad_0000000017

View : 16 | Download : 9

Publication Date : 2016-07-11

Article Type : Other Papers

Abstract :Kuşkusuz hükümetin meşruluğunun temelinin halkın hükümete güveni olduğu iddia edilebilir. Bazı araştırmacı ve kurumlar e-hükümetin halk güvenini arttırıp, yeniden kazandıracağını önesürerken diğerleri bu fikre karşıdır. Bu bağlamda, makale e-hükümetin kamu güvenine etkisini İran Sanayi ve Maden Bankası örneğinde sorgulamayı amaçladı. Anılan banka devletçe yönetilenve İran’ın yatırımcı ve üreticilerine finansal destek sunma amaçlayan bir kurumdur. Veriler bankann elektronik hizmetlerini kullanan 300 müşterisinin cevaplarından elde edildi. Müşteriler rastgele seçildi. Bu araştırmanın hipotezini test etmek üzere Pearson bağıntı katsayısı kullanıldı. Araştırma değişkenleri arasında önemli bir bağıntı saptandıysa ilişki nedenini sınamak için yapısal eşitleme modeli kullanıldı. Araştırma sonuçları e-hükümet hizmetlerinin kalitesi ve dört boyutunun kamu güveni ile alakalı olduğunu %99 güvenilirlik oranıyla göstermektedir.
Keywords : Kamu güveni, e hükümet hizmetleri kalitesi, güvenilirlik, etkinlik