Dijital Pazarlama ve Hizmet Kalitesi için Yapay Zekâ Kullanımı: Havacılık Sektöründe Bir Araştırma

Authors : Necati Çakır, Ramazan Nacar

Pages : 159-186

View : 90 | Download : 114

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzdeki hızlı teknolojik ilerlemeler ve bilgiye kolay erişim, tüketicilerin daha bilinçli hale gelmesine yol açmaktadır. Bu gelişmelerle paralel olarak, yapay zekâ, şirketlerin dijital pazarlama stratejilerinde rekabet avantajı sağlamada önemli bir araç olarak kullanılmaya başlanmıştır. Bu çalışmada, havacılık sektöründe dijital pazarlama alanında yapay zekânın rolü ele alınmıştır. Araştırma kapsamında, bir havayolu şirketinin pazarlama departmanında çalışan 209 yapay zekâ kullanıcısına çevrimiçi anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 24.0 yazılımı ile analiz edilmiştir. Analizlerde tanımlayıcı istatistiklerin ardından faktör analizi, güvenilirlik analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Yapay zekâ kullanımına yönelik genel tutum hizmet kalitesi için yapay zekâ kullanımını ve memnuniyeti olumlu etkilemekte iken algılanan değeri etkilememektedir. Hizmet kalitesinde yapay zekâ kullanımı ise algılanan değeri ve memnuniyeti olumlu etkilemektedir. Ayrıca algılanan değer ve memnuniyet de dijital pazarlama davranışını olumlu etkilemektedir. Sonuç olarak, hizmet kalitesinde yapay zekâ kullanımı ve genel tutumun, algılanan değer, memnuniyet ve dijital pazarlama davranışları üzerinde belirgin etkiler yarattığı sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Dijital Pazarlama Davranışı, Yapay Zekâ Kullanımı, Havacılık Sektörü.